Clientemanía | Editorial Granica | Grupo Norma

Clientemanía

Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch

Colección:

Marketing y ventas, Management

Páginas:

272

Resumen:

Este libro llega rápidamente al meollo del asunto: ¡Si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán!
La única manera de lograr que una empresa llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros: "Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera". Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver´s y KFC, así lo entendió y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.

¿Le gustaría ayuda específica sobre "mejores prácticas" y también sobre principios para hacer que su gente se inspire y vuelque toda su atención en el cliente? Lea este libro espléndido, haga que otros lo lean, comparta lo que ha aprendido y después planifique modos de aplicarlo. ¡Le funcionará!
STEPHEN R. COVEY,
autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Cualquiera que esté en un negocio en el que los clientes son prioridad tiene que leer este libro. Es un libro sencillo, convincente, profundo e inmensamente legible, todo a la vez. Nunca jamás volveré a prestar o recibir un servicio como lo hacía antes. Llevaré siempre conmigo un ejemplar y se lo daré a las personas cuyo servicio no sea satisfactorio.
PATRICK M. LENCIONI,
autor de Las cinco tentaciones de un directivo